インスタで信頼を育てる。行政広報が“共感”で選ばれる時代へ

かつての行政広報は、正確性と網羅性が第一でした。けれど今、SNSという“つながりの場”において大切なのは、住民との「共感の接点」をどう築くかです。

InstagramをはじめとするSNS運用は、単なる情報伝達ではなく、「地域との関係性を育てるメディア」になりつつあります。

自治体がInstagramやX（旧Twitter）を開設する事例が増えていますが、フォロワー数や投稿回数だけでは成果を測ることができません。

重要なのは、

つまり、自治体のSNSにも、信頼と実感が伴う発信が求められているのです。

私たちSpinning Moonが大切にしているのは、制度を一方的に伝えることではありません。

たとえば子育て支援や福祉の制度を紹介する場合、・実際に制度を使った人の声・支援に携わる職員の現場感覚などをすくい取り、伝わる言葉に翻訳していきます。

行政が持つ“制度の正確性”と、地域が求める“共感できる語り口”のあいだをつなぐ存在として、経験に根ざした編集力が必要とされています。

SNSの投稿設計は、ただ目立つことが目的ではありません。一目で「これは自分に関係ある」と感じられること。安心感や信頼感を与えるトーンであること。

・やさしい色使いと温度感のある写真・専門用語を使わず、誰にでも伝わる文章・1回で伝えきろうとせず、継続的なシリーズ構成

・自分が主役に。例えば神戸市公式のInstagramアカウント「@mysweetkobe」は若者が神戸市の魅力を広めていく参加型の投稿で人気を集めました。

こうした設計が、住民とのあいだに“なじむような信頼関係”を育てていきます。

SNSは、単発の投稿ではなく、“関係性を育てる場”です。

私たちは、・月1〜2回の発信支援（原稿＋デザイン）・ターゲット層に合わせたトーンの設計・職員と一緒につくる投稿ワークショップなど、小さく始めて継続できる体制をご提案しています。

デジタルの中に、人の温度を宿す——。そんなSNS運用を、行政の皆さまと共に育てていけたらと願っています。

この記事を書いた人

spinning moon スピニングムーン街の想いをカタチにする<地域ブランディング・情報発信> 人の想いをカタチにする＜個人ブランディング・情報発信＞の共創。人の想いが街を輝かせ、街の想いが日本を結び、世界を照らす。私たちは　その源である人と街の想いをプロデュースします。